各位领导：我是晋州市欧景城小区10号楼业主，我们小区于2014年2月交房，开发商代收我16961.6元契税，可后来知道开发商几乎每户都多收了1万元的契税。经在市政务大厅查询我家契税应缴纳6295.35元，开发商竟多收了10666.25元，开发商也承认此事，但拒不退费。就此事小区业主多次向晋州市政府上访反映，市政府在2018年11月21日回复说开发商正在结算，结算清了就给退。其实开发商处就有每家该退的数字，至今就是不给退。 

        另外，我小区2014年入住至今5年来好多业主已办理不动产证，可至今未给我家办理，找开发商让找晋州市政务大厅，找政务大厅说没信息让找开发商，我都不知道该咋办了，契税我家也交了，维修基金我家也交了，我的楼上楼下也都有证了，为什么我家没有？ 

        请领导帮助我解决退多收契税和办证问题。