问政河北

问题

提问时间：2023-07-26

本人迈腾轿车因涉水后在唐山市荣川汽车园区的众予信大众维修站，进行更换变速箱油封，因疫情期间变速箱油封产生漏油，因疫情无法正常去检查故障，等待解封后去维修站维修，4S店因为车辆超出质保不给予索赔，经过询问一汽大众厂家，明确规定疫情属于自然灾害，不算质保时间，可以拖延质保时间！但多次与唐山众予信大众维修站协商未果，还请市场监督局有关部门给予帮助核实此事，让更多的消费者可以维护消费者权益！

反馈

回复部门：唐山分平台回复时间：2023-08-01 是否超时：否

尊敬的网友：

您好！您的问政我单位已知悉，2023年7月28日，老庄子市场监管所工作人员吴江进行调查了解。投诉人称厂家明确规定疫情属于自然灾害，不算质保时间。但4S店未接到厂家的相关通知。关于此事老庄子市场监管所执法人员已要求4S店向厂家核实，4S店表示厂家并未同意，7月31日老庄子市场监管所执法人员再次向4S店询问，4S店答复厂家不同意此事，该情况已告知投诉人，感谢您对我们工作的关注与支持。

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