我于2023.11.8日在唐山市开平区盛世汽车产业园购买的新能源电车，9日中午取的车，2023.11.13日早上行驶途中突然断电无法行走，停在了十字路口中间红绿灯下面不能动，我找到4s店，售后来人把车开到4s店，说只管维修，我不认可，试问如果我在高速行驶中突然断电无法行走，后面来大车刹不住车，后果不堪设想，我要求更换新车，店家不同意，我找到了唐山市市场监督管理局帮忙协调，最后我们协商一致，同意店家于厂家共同赔付我5000元损失，修车，但是商家拒不履行，不给赔付的钱，就让我先签字，说等厂家走完流程才能给钱，他们也说不好什么时间走完流程，我感觉如果我签字了，他们没有赔我钱，最后我连证据都没有，只能又一次找到市场监督管理局找其帮忙协调，结果市场监督管理局的工作人员告诉我让我自己找厂家，我感觉这样是敷衍消费者，偏向商家。