收到“问政河北”供热问题交办后，我单位高度重视，立即安排人员对“零下18度的天气暖气凉的！”问题进行调查核实，现将情况说明如下：

经核实，反映人为二十冶111栋27号住户，该户供回水、压力参数均正常，室温仅为16.6度，未达到规范标准。造成家中不热主要原因有以下两点：1、该户所居住小区为七十年代老旧小区，建筑外墙无保温层，保温效果不理想；2、室外持续异常气候，根据国家标准《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》（GB 50736-2012），邢台市冬季室外采暖设计规范温度为-5.5℃，目前我市室外温度连续半个月最低温度均低于-14℃，超过规范标准，供热面临巨大压力。为应对极寒天气，我市热源厂已启动尖峰换热器和天然气伴烧辅助增温等应急措施；热力站、供热管网已全部调为最大参数，目前所有供热设备全部满负荷运转。后期我单位将持续关注该用户室温变化，做好解释工作。