经长安区供热中心了解反馈：新型建材宿舍属长安区河东街道办事处管辖，共2栋楼78户，供热面积0.96万平方米，户内采用暖气片，并联供热，由河北铖泰供热有限公司负责管理供热事宜。

经核实，2023-2024供热季，铖泰供热公司已于11月10日按时启动供热设施，小区按时开始供热，由于小区存在严重的户内安装管道泵情况，更有个别用户在私自接管入户，已严重影响到二网水循环系统，因此影响小区供热效果，造成居民家中不热，并无反映人所说不给小区供热的情况发生。

为彻底在根源上解决广大热用户家中不热问题，铖泰供热公司已联合街道办事处居委会，对B座户内管道泵进行拆除，B座共42户，除空置房用户关阀门外，共拆除管道泵28台，拆除后二网水平衡已恢复正常，居民家中暖气都已热，入户测温都达标，获得热用户一致认可。

反映人为新型建材宿舍B座业主，长安区供热中心、河东办事处、铖泰供热公司三方工作人员上门查看，反映人家中室温在20度以上，温度已达标，且反映人家中存在私装管道泵（己被拆除）、私改地暖的情况，均属于私改供热设施，不符合《石家庄市供热用热条例》相关退费规定。