我是个下肢残疾人，2018年12月21日下午去定州市紫光都商厦地下一层买了一双哈森成人皮鞋，价格是180元，而且售货员说这是打完折后的最低价，试穿的时候没有感觉到鞋底光滑，而且售货员也跟我承诺了鞋底防滑耐磨，不满意可以半个月退换。然而，我只穿了几天就因为鞋底光滑摔了好几个跟头，主要是踩在有水的地方才感到光滑并容易摔倒，踩在没水的地方还可以，但是总不能一点水也不踩吧？于是我在12月30日拿着这双鞋去商厦要求换一双真正防滑的，当初卖给我的售货员小姑娘说我都穿了，不能换了。我说我不穿怎么知道鞋底滑，而且都摔了我好几个跟头了，她说滑倒可能跟我走路姿势有关，因为她们卖了很多了，还没有人反映鞋底光滑的，总之反正是不给换。我说不能换那就退了吧，她居然说换都不能换，退肯定更不能退，要不我领着你去外面钉个防滑的鞋底，我问她是不是真防滑，她说肯定比现在这样好点。于是她就领着我出了商厦来到位于商业街口的一个修鞋摊跟前，她跟修鞋老板说好了不用我掏钱，她来结账就先走了，修鞋匠把我这双鞋拿到旁边，用一个电动的磨子把鞋底磨平，再抹上粘鞋胶水，把剪好的鞋底粘好，在这过程中我问修鞋匠了，是不是真防滑，他笑着说肯定比原装的防滑多了。就这样我拿回来后按照修鞋匠嘱咐的过了两天才重新穿。试着在地板砖上蹭，是有点阻力了，但是万万没想到，一旦踩到有水的地方稍微不注意就会摔个大跟头。由于身体残疾，老去商厦太不方便，吓得我很少穿了，另外买了运动鞋和棉鞋换着穿。这两天气候温暖，昨天我脱了棉鞋又穿上了这双皮鞋，一天都没事，就在晚上做饭的时候，厨房地板上有洗菜溅出去的水渍，我不小心踩上面了，都没有感到光滑就顿时摔了个四仰八叉，连带着把放在煤气灶上的炒锅都打翻了，炒锅和勺子全都扣在了地上，而我左腿大腿根被磕的很疼，半天不敢动弹。后来好不容易起来了赶紧换上棉鞋，这才做好了饭（穿着棉鞋踩在地板上根本就没事）。老在商厦找她们退换太麻烦了，而且她们也一定推三阻四的，没法子，我只好投诉了，希望你们能转到相关部门，帮我这个残疾人维护合法权益，非常感谢。今天下午给定州市市场监督局主管消费者投诉的打了电话2332957，接听电话的说没法管，不属于质量问题，那么请问市场监督局，这属于什么问题？该怎么解决？