问政河北

问题

提问时间：2021-07-20

我前几天投诉的空调有异味，从装上就有，我都给他这边装空调的就说了，售后也说了，是他们给我拖着不解决，推过三包期了，上次回复我说，我投诉晚了，只能维修换件了，我想说，如果去年给我解决了，我就不用一层层找你们了。

现在愁的我没办法了，人家诚源商贸有限公司，个个部门都认识人，都给人家一条战线，我都有录音，没人听，谁理我们消费者，但是我又发现一个问题，空调我是2020年4月18日买的空调，我有转账记录，有小票，但是他们诚源商贸有限公司售后，来我家扫空调上的码，他们维修的系统上显示，购买日期是2019年4月20日的，19年4月20日就卖出了，我原来是买了个二手的，怪不得售后不好解决，就这么欺骗我们吗？诚源商贸有限公司还是个多年的老店，就这样一次次的欺骗我们消费者呀！还有说理的地方不，这次我不要求换机了，我要求退机，三台期中知道两台都是19年卖出的，那一台应该也是，他们的售后真的太让人失望了，还一直骗我说石家庄的售后来，其实都还是诚源售后，不想在给他们售后有联系，所以我要求退机，希望领导们重视，重视起来，加急给处理

反馈

回复部门：邯郸市人民政府办公室回复时间：2021-07-21 是否超时：否

尊敬的网友：

您好，您的投诉我们已经受理，我们将尽快与您留下的联系方式联络，请保持电话畅通。您反映的情况经过初步核实后，我们将协调有关单位及时给您答复。感谢您对政府工作的支持，欢迎您对邯郸发展多提宝贵建议。

二次答复：

经我局丛台区东站分局执法人员两次现场调解，商家同意为消费者更换两台空调，消费者不满意，依据《市场监管局投诉举报处理暂行办法》第二十一条 “有下列情形之一的，终止调解第四项：经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”故决定调解终止。建议走司法途径解决。（回复单位：邯郸市市场监管局）

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