问政河北

问题

提问时间：2021-11-16

2020年10月，在邯郸市鼎航创驰汽车销售服务有限公司购买丰田卡罗拉轿车一辆，颜色定的是珍珠白，通过拖车公司托运到山东临沂，发现颜色不对，是一辆纯白色的，颜色差价2000元，车钥匙只有一把，通过拨打邯郸市12345服务热线，邯郸市鼎航创驰汽车销售服务有限公司承诺退回颜色差价及汽车钥匙，现只把颜色差价2000元要回，邯郸市鼎航创驰汽车销售服务有限公司购买的钥匙非原车钥匙，与车辆信息无法匹配

反馈

回复部门：邯郸市人民政府办公室回复时间：2021-11-17 是否超时：否

尊敬的网友：

您好，您的投诉我们已经受理，我们将尽快与您留下的联系方式联络，请保持电话畅通。您反映的情况经过初步核实后，我们将协调有关单位及时给您答复。感谢您对政府工作的支持，欢迎您对邯郸发展多提宝贵建议。

二次答复：

经高开区市场监管局新东城分局执法人员调查核实情况，组织双方调解，但鼎航创驰汽车销售服务有限公司拒绝参加调解，依据《市场监管局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项规定，一方拒绝调解的，终止调解，故终止调解，建议走其他司法途径解决。（回复单位：邯郸市市场监管局）

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