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问题

提问时间：2021-11-17

我是移动客户，馆陶县移动公司给我家宽带升级后装机，说我家光茂不能用，后来拿了几个旧的还是不能用（施工师傅给他们公司打电话，要换新的就拿1百元钱，当时我按装时交2百元钱押金，以后都是免费）从此以后就没人给我装机，打10086只说已报备，我给馆陶县移动公司打电话，没人接，也没人给我回复。请领导监督抓紧给我解决。谢谢

反馈

回复部门：邯郸市人民政府办公室回复时间：2021-11-18 是否超时：否

尊敬的网友：

您好，您的投诉我们已经受理，我们将尽快与您留下的联系方式联络，请保持电话畅通。您反映的情况经过初步核实后，我们将协调有关单位及时给您答复。感谢您对政府工作的支持，欢迎您对邯郸发展多提宝贵建议。

二次答复：

经核查，反映人于2021年11月6日前往县移动公司营业厅办理了宽带移机、提速业务，由于家中光猫不支持，导致宽带无法正常使用。11月22日，县移动公司主动上门对反映人家中的光猫免费进行了更换，宽带恢复使用，并详细解释了光猫押金问题，反映人表示满意。

回复单位：馆陶县移动公司

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