问政河北

问题

提问时间：2022-08-29

我家老人62岁，我家住在新天地美域18区，我乘电梯遇到电梯故障，结呼救按钮是坏的，给我们家里人打电话，信号不好，只能听见嚷，我们听着不对劲就从班上回家了，回家后看见电梯坏了，就一层一层找，在十层找到了，然后给物业打电话，邻居们帮忙翘门，翘开缝子通气，给物业打电话催了四次才到，就出来后老人不会动，打120去的医院，物业现在不给解决，说是正常电梯故障。

反馈

回复部门：唐山分平台回复时间：2022-09-02 是否超时：否

尊敬的网友：

您好！您的问政我单位已知悉，经路北区光明街道核实，2022年9月1日美域社区联系反映人家及物业公司了解情况，物业公司称电梯故障属于突发状况，但由此事造成老人身体的不适深感抱歉，物业公司称待老人出院后将上门看望，物业公司称电梯故障有保险，让其家人将住院的相关手续交到物业，待物业上交到保险公司审核是否可赔偿，双方就此事达成一致，感谢您的关注感谢您对我们工作的关注与支持。

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