接到网民反映问题后，我分公司高度重视，并在第一时间进行了核实。我分公司通过调取监控录像、查询公告和询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

经查，我分公司兴文道营业所在2022年10月19日至10月20日因内部装修停业两天，2022年10月18日张贴了停业公告，并报上级机构和文安县监管部门批准。兴文道营业所是邮政综合网点，在办理储蓄业务同时还办理邮政寄递等业务，邮政寄递业务不停业。因此，当日在邮政储蓄未对外营业的情况下，没有将卷帘门关闭。客户如果没有注意到公告内容，在未说明办理何种业务时可以扫码登记后进入网点。

兴文道营业所邮政储蓄员工王爱军本着对客户热心服务的原则为客户临时开启设备办理业务。因上级机构最新规定，兴文道营业所停业期间网络和业务程序被锁定。员工王爱军因对停业流程不熟误以为网络不通，造成客户王克成两次到厅都没有办理成业务。

针对以上情况，我分公司对员工王爱军因业务不熟造成的客户不便进行了严肃批评，并罚款500元；对支局经理韩彬彬通报批评，并责令兴文道营业所限期整改。 

我分公司对为未能给客户王克成提供满意的个人商业金融服务深表歉意，同时也欢迎客户王克成对邮政服务继续监督和提出宝贵意见。