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问题

提问时间：2023-12-07

承德市双桥区双峰寺镇老西营村，银河福星园小区，这两三年冬天温度都不达标，家里十四五度，打了无数次电话也得不到解决，去找供热公司也没有说法，三九天在家大棉袄棉裤的穿着，我不求二十多度，只要达到最低十八度就行，家里地板啥时候都是凉的，在屋里没有一点暖意。

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反馈

回复部门：承德市城管局回复时间：2023-12-20 是否超时：否

尊敬的网友：

经核实，诉求人反映问题的地址为银和福星园小区12号楼3单元105室。2023年12月18日上午，热力公司入户走访查勘，影响该户室温的主要原因为：该户房屋位于边底层，楼上用户办理了停暖，热损耗严重。热力公司对该户除污器进行了清理，室温没有明显改善，热力公司建议用户在极寒天气结束后通过增加明装散热设施提高室内温度，热力公司将免费提供设计方案及人工服务，目前热力公司对该户室温情况进行跟踪监测，并根据实际测温情况对取暖费进行部分减免，用户认可。

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