今年2023年供暖交费时候居民用户都对2022年供暖温度不够多次停暖进行了退费，但是我们底商用户不给予退费。给的解释是商户不享受优惠，多次跟弘扬热力咨询商户同样在2022年供暖期也跟居民用户同样经历了多次停暖为什么不享受退费优惠。弘扬热力就是一句底商不保证温度不享受优惠！

今年弘扬热力供暖非常不好，进水温度最高时候都达不到40度。咨询有没有对供暖进水水温和压力的具体要求没有，得到的答复同样是按照唐山市供暖条例执行供暖，居民用户18度以上温度就合格底商不保证温度没有对进水水温和压力有明确要求。我就想如果进水温度和压力都没有明确要求怎么保证我们底商用户的权益，一句底商不保证温度就解决了吗？如果你在保证进水水温和水压的前提下不保证温度，温度不达标那是我们的问题但是你连进水温度都不能保证谁来保证我们用户的权益。

我是唐山市古冶区林西明珠花苑的底商用户，请帮忙联系解决下这个问题。本人多次拨打唐山本地的12345热线，得到的答复跟拨打古冶弘扬热力的解释是一样的。都是根据唐山供暖条例规定，底商用户不享受2022年的居民用户退费优惠，底商用户不保证温度没有对进水温度和压力的明确规定。我个人认为这个解释就是耍流氓，没有为用户和人民考虑。