我区接到省网络政务系统平台转办的关于群众反映“世家花园供暖问题”后，高度重视，立即责成竞秀区住建局与竞秀区新市场街道办事处调查核实，现将具体情况反馈如下：

    世家花园小区位于天鹅西路789号，建于2004年，共有17栋楼，居民603户，建筑面积约6.5万平方米，该小区的物业和供热管理由保定盛方物业公司负责，高开区供热公司负责提供热源，物业公司与高开区供热公司签订供热趸售协议。

    近几年，由于小区内二次供热管网老化，存在跑冒滴漏现象，供暖效果不好，2016年、2017年供暖期间发生过停暖断气现象，居民认为物业公司存在对供暖和管网的维修等管理不到位的问题，导致居民对物业公司不信任。

    2018年9月份，高开区供热公司对小区的换热站进行了热水换热站改造。

    2018年10月初，区住建局、新市场街道办事处、社区和物业公司就今年供暖收费问题到高开区供热公司进行了协商：一是高开区供热公司及时保质保量供暖，二是由供热公司直接对小区居民收取采暖费并对供热管网进行维护。高开区供热公司答复：供热管理运营模式为物业公司趸售，不直接对居民收取采暖费。

     2018年11月10日，高开区供热公司与物业公司签订了供热协议，物业公司在小区内张贴收费通知，但部分居民不认可，仍要求由高开区供热公司收费并管理。

    截止目前，该小区11月11日开始供暖，供暖效果良好。

    下一步，我区住建局结合新市场街道办事处、社区，严格要求双方履行供热协议，保证供暖效果。

    关于居民反映供暖收费问题，建议高开区供热公司按照《保定市供热用热管理办法》“第三章第二十条供热应当实行管网、换热站、用户一体化经营管理体制，由供热单位直供到户。取消由单位或者物业服务企业自行管理换热站的模式。”之规定，由保定市高开区供热公司早日对小区进行二次管网改造，实现一户一阀的取暖方式，妥善解决该小区居民的暖气收费问题。