张家口涿鹿县明基新城小区，本小区在2023年11月1日没有得到建投热力公司提供的供暖服务。由于2023年神农路供暖管道联网工期未完成，造成居民没有享受供暖服务，供暖期间多次停暖维修，造成居民家中暖气冰凉，温度不达标。居民交着整个供暖期的费用，但是建投热力公司没有给我们提供整个的供暖服务。拨打建投服务电话说要让居民自己提供证据才给解决，简直就是无赖公司。期间多次拨打12345，住建局供热办进行维权，得到的结果都是让居民提供证据才给处理，没有证据就不管，至今无人正面处理问题。现居民要求建投热力公司退还2023年供暖期间部分未供暖服务的供暖费用。