2024年11月12日，我单位接到问政河北留言，反映人2017年在长安区乐城购买三年托管模式的商铺，至今没有拿到商铺也没有拿到钱，开发商违约在先，现在要求退款。

    经核实，反映人在2017年与石家庄乐城创意国际贸易城开发有限公司签订购房协议，购买1号馆和5号馆的两个商铺，首付50%，首付款70万元，现在没有拿到商铺，要求退款。现在乐城贸易公司由于退铺退款数量庞大，在手续审核、资金缺口等方面均存在问题，乐城商贸公司在石家庄市长安区乐城项目维稳工作组的指导下，积极筹措资金，加大各个场馆宣传、招商力度，承诺尽快按照协议陆续退款。

2024年11月14日16时30分用电话85830115联系反映人，将情况反馈反映人，反映人表示理解和同意。