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问题

提问时间：2024-11-07

标题：华安保险财产保险股份有限公司唐山中心支公司

我的车辆在华安保险公司购买有保险，2024年5月21日发生事故，至今一直推诿，既不按保险条款赔付，也不负责维修，到现在一直不予以解决。

反馈

回复部门：唐山分平台回复时间：2024-11-21 是否超时：否

尊敬的网友：

您好！您的问政我单位已知悉，冀B8H321该车辆于2024年05月21日11时30分许在唐山市路南区G205孙家楼路口停车场内发生自燃，经第三方司法鉴定公司进行起火原因鉴定，起火点位于车辆驾驶室内副驾驶部位，排除自身因素，系外来火源所致。我司已多次联系告知两种解决方案，一是车辆正常维修，客户自行确定维修单位，我司正常跟进拆解定损，以维修恢复车辆正常使用状态为标准，我司对维修费用核定、赔偿；二是于车辆损失，已委托第三方评估机构对车辆损失进行评估确认，我司按评估单位出具的损失结果赔款。同时告知投诉人可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。感谢您对我们工作的关注与支持。

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