您好，关于您反映的问题，建投能源涿鹿新能源科技有限责任公司已回复：2023年明基新城小区于2023年11月1日正式供热，小区供热期间因相关区域管道泄漏，存在抢修情况，但每次抢修时间未超过48小时，对用户的影响较小。建投供热公司与涿鹿县住建局先后与明基新城小区来访用户，进行了多次面对面沟通，就河北省供热政策，特别是供热缴费和退费相关规定进行了交流，得到了大部分热用户对供热公司的理解和支持。根据《河北省供热用热管理规定》第十六条款载明：在供热期内，除不可抗力和用户原因外，供热企业应当提供足够热量，保障居民热用户装有合格用热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于十八摄氏度，其他部位应当符合设计规范标准要求。室温连续四十八小时以上不达标的，应当按照合同约定减收热费。供热退费是以温度差距和对应时长为依据的。用户无相关维修记录及温度不达标凭证，无法验证用户户内温度及不达标时长。感谢您的关注与支持。