经桥西区供热中心了解反馈：东胜紫御府属苑东街道办事处管辖，由石家庄供热集团天启热能有限公司负责管理供热事宜。

经向天启供热核实，该小区已按照市级要求于11月15日零时正式供热，在启动运行过程中发现站内设备存在故障问题，紧急组织人员进行抢修，并于当日抢修完毕恢复供热。

11月16日，桥西区供热中心工作人员向其多次致电，其一直未接听。针对此情况，桥西区供热中心建议反映人可观察室温变化，若未改善可及时向桥西区供热服务监督热线（0311-85015030）或天启供热（83801029）进行反映，将安排工作人员及时处置解决。