河北绿源地热能开发有限公司深泽分公司（以下简称:深泽绿源供热公司），对我们在2022年、在2023年反映的室温低于15度一事，又到2024年供暖缴费日，前两年退费问题还没解决，再次找深泽绿源供热公司，给予答复为：去年是极寒天气，就无下文，实在没办法，打了12345热线（至今没回复），又投诉到深泽县住建局，经住建局多次沟通、面对面协商，达成：我们复式二楼供暖费按二楼面积一半费用收取，如二楼供暖费一半费用超720元的按800元减免；但今天（2024年11月16日）上午10点多去缴费时，深泽绿源供热公司负责人再次变卦：2023年费用退我500元、2022年不管，今年2024年供暖费全额交，如不交就断管，我一个近60岁的人带着一个孩子为这事跑了四五次，考虑到家里还有80多岁的老人、两岁的小孩，冬季就在眼前，不交如何过冬，气不过先交了！转给绿源收费人员微信3411元（收据开了3911元）。试问：一、长达两年室温低于15度的问题，退费就这么难吗？就得2024年我全额缴费2023年才退500元吗？2022年还不退费，请问这样的供热公司是否合理？是否属于侵权；二、2022年、2023年交供热费前就跟深泽绿源说了我们的实际情况（我们是六楼复式楼房，但问题是只有一根供热管支撑着两层，楼上几乎享受不到供热热度，到了大冷就更是几乎在11度左右，也就是相当于一根管道供着两家，是否二楼能给我们减免一部分费用或我们交个热损？）当时深泽绿源供热公司给我们答复是：先交了费请示领导，一请示请示了两年……今年一句去年极寒天气，只退我500元，500是如何算来的？是否给我一个说法？三、明知我们的楼房是一根热管道撑两层，强行按复式面积收费且二楼室温低于15度，2024年还这样收费是否合理！