问政河北

问题

提问时间：2024-11-18

本人电信运营商未通知本人，以排查pcdn、宽带上行使用量大为由，私自限制本人宽带速率，且事前未通知本人，随后联系到电信运营商邯郸分公司，分公司说这省公司排查的结果，并要求本人拆除联想个人云设备，签署不使用的承诺书才可恢复宽带正常的速率。

本人认为运营商限制用户合理的上位行为是违规行为，但是多次多方投诉至今仍然未给合理解决，希望问政河北平台能帮助解决。

反馈

回复部门：邯郸市人民政府办公室回复时间：2024-11-19 是否超时：否

尊敬的网友：

您好，您的投诉我们已经受理，我们将尽快与您留下的联系方式联络，请保持电话畅通。您反映的情况经过初步核实后，我们将协调有关单位及时给您答复。感谢您对政府工作的支持，欢迎您对邯郸发展多提宝贵建议。

二次答复：

经核实，用户办理的为家庭宽带，我司提供的家庭宽带业务限于对方使用流量应用各种软硬件，不包括对流量进行直接利用或变现，由于用户处家庭宽带违反电信条例规则，按照入网协议约定我司有权暂停或限制向用户提供电信服务，直至终止电信服务。（中国电信）

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