我家孩子为高三艺考生，2019年12月选择到学大高考培训基地进行封闭式文化课强化学习，当时选择了12人班，缴纳费用32130元(有缴费记录及截图）共计702个课时。2020年3月2日正式开课，由于疫情影响，美术的校考也取消了，我们提出想提前学习文化课，（此时已经由于疫情全部改为网课，并且3月2日之前的课全是免费的）但是，学大不同意我们上网课，因为我们通知的就是3月2日开课。（有学大招生费用的图片）。

正式开始网课后，承诺的早读及晚自习有老师负责管理，实际一直没有执行，5月份应付家长，只是视频截图后发到群里，并不实际看管孩子有没有真正复习。上网课时也很少跟孩子互动，老师只顾自己讲自己的，家长们也跟老师多次提出增加课后练习，及晚自习要上起来，直到毕业也没有实现过。甚至孩子们上网课的时候，还传出老师手机打麻将游戏的声音（孩子们都听见了，可以调查）

疫情期间我们对网课提出，实际上课人数大于我们缴费实际班里人数，同时我们交的是线下课程的费用不是网课的费用，班主任对此曾表示肯定会给我们一个合理的退费标准。（有聊天记录）。据我了解，好多学校在开课遥遥无期的情况下就已经制定了网课及线下课程的费用标准，让家长们自由选择，回学校，还是在家一对一，多次催促，学大就不制定标准一拖再拖。

    今年6月5日开始恢复线下课程（满打满算也就上了一个月的线下课程）学大以高考延期一个月，我们没有补交费用为由，拒不给出实际收费标准，也不给退费。导致小班12人交32130元与35人班交16020元是一样的，也就是，多交的不退，少交的不补。

    我认为，网课及线下一定要给个标准，不能稀里糊涂，什么说法也没有，投诉12345已结1个多月了，裕华区教育局一直回复正在跟家长协商退费事宜，现在学大的老师都把家长们拉黑了，怎么可能协商。现在的诉求就是，要给一个合理的解释，课时未按合同约定授课，导致费用不清不楚，学大不能以疫情做借口乱收费，那全国这么多培训机构，不就都乱套了吗？甚至别的省份培训机构网课都是免费，全额退费，我们的政府部门确不作为。