枣强县住建局接到问政河北网络舆情承办单（问题编号：82659），县住建局党组高度重视，立即安排供热办工作人员开展全面核查工作，现回复如下：

经了解，该反映人为西部和乐小区业主，和乐小区属西部百益（枣强）新能源有限公司供热负责范围，在接到该投诉人反映情况后，第一时间督促热力公司维修人员排查问题，因疫情原因，该业主被封控，热力公司维修人员无法立即核实该业主的实际采暖情况，已与业主商定待业主解封后入户核查处理，业主可先自行检查供回水阀门是否完全打开、自行排气。该小区所属换热站每日24小时正常运行中，各项供热参数均可保障热用户正常采暖，供暖期间，热力公司将根据天气变化及时调整运行参数，逐步加压升温，以保障小区热用户正常采暖。

后续如遇供暖相关问题建议及时热力公司拨打维修电话，可随时拨打热力公司24小时维修电话8226883，热力公司将安排维修工人入户测温排查，确保有问题第一时间解决；或者可拨打西部收费大厅客服热线：8221663、8225777，热力公司客服电话始终在线状态，如遇供热相关问题，可随时咨询，让我们共同努力，携手温暖过冬。